ТИПОВЫЕ ДОГОВОРА
Современная офисная техника, как и любое сложное оборудование, требует квалифицированного обслуживания. Сервисные договора позволяют обеспечить максимальную надежность и работоспособность оборудования при требуемом качестве копирования или печати.
Для обеспечения бесперебойной работы всего парка техники мы предлагаем различные варианты обслуживания по трем типовым договорам:
Договор на комплексное обслуживание «УНИВЕРСАЛ»:
Договор на комплексное техническое обслуживание является наиболее выгодным вариантом для средних и крупных государственных и коммерческих структур, при парке многофункционального оборудования более 10 единиц. Такого рода схемы обслуживания успешно внедрены и уже несколько лет применяются нами при работе со многими крупными организациями.
Данный тип договора является уникальным на рынке и предоставляет целый ряд преимуществ.
Что получает заказчик:
- Поставка и установка расходных материалов и запасных частей по факту израсходования/износа в кредит.
- Обеспечение наивысшего уровня готовности оборудования за счет постоянного мониторинга технического состояния аппаратов.
- Учет нагрузок, ремонтов, установленных деталей по каждой единице оргтехники и по договору в целом (вся информация заносится в единую базу данных).
- Аналитические отчеты по функционированию оборудования.
- Возможность планирования бюджета на эксплуатацию оргтехники.
- Плановые профилактические работы, проводимые сертифицированными инженерами в заранее согласованное время.
- Оперативное устранение неисправностей по вызову.
- Обучение персонала заказчика принципам работы на оборудовании.
- Акты, составленные по результатам работ инженера.
Договор на комплексное обслуживание может быть заключен на полгода или год по выбору заказчика. Оплата происходит в конце каждого отчетного периода в течение всего срока действия договора. Расходные материалы и запасные части оплачиваются по факту замены в конце отчетного периода. Это упрощает работу бухгалтерии, так как она получает единый детализированный счет в согласованное время, сколько бы работ ни было произведено.
Договор на техническое обслуживание «МИНИ+».
Сервисные договоры такого типа наиболее удобны при относительно небольшом парке оборудования, ориентировочно до 10 единиц. Они включают в себя только труд сервисного инженера, стоимость запасных частей и расходных материалов сюда не включена, их оплата производится отдельно авансом.
Форма оплаты по выбору заказчика: предоплата за квартал, полугодие или год.
Что получает заказчик:
- Плановое (ежемесячное, ежеквартальное) проведение профилактических работ, качество которых находится на уровне стандарта производителя.
- Устранение неисправностей по вызову заказчика.
- Консультации пользователей для работы на оборудовании.
- Акты, составленные по результатам работ инженера.
- Установка расходных материалов и запасных частей.
Договор на полное техническое обслуживание «ПРОФИ» (FSMA – Full Service Maintenance Agreement).
Договор FSMA заключается на обслуживание только сложных аппаратов (инженерной техники, цифровых печатных машин). В стоимость такого типа договора включен труд инженера, расходные материалы и запчасти. Снабжение заказчика материалами для копирования (бумага, пленка, скрепки и т.д.) в данный договор не входит. При превышении количества отпечатков за отчетный период, прописанных в договоре, за каждую копию взымается фиксированный платеж.
Форма оплаты договора: разовая предварительная за год.
Что получает заказчик:
- Плановые профилактические работы, проводимые сертифицированными инженерами в заранее согласованное время.
- Устранение неисправностей по вызову.
- Учет нагрузок, ремонтов, установленных деталей по каждой единице оргтехники и по договору в целом (вся информация заносится в единую базу данных).
- Сокращение времени ремонта в случае поломки за счет включения в договор расходных материалов и запасных деталей, кроме электронных узлов и модулей.
- Ознакомление пользователей с принципами работы на оборудовании.
- Акты, составленные по результатам работ инженера.
При заключении договора на большой парк оборудования его условия могут быть гибко изменены под конкретные потребности, возможности и пожелания клиента.
В обязанности инженера Сервисного центра не входят работы, предусмотренные инструкциями для операторов и осуществляемые операторами пользователя при ежедневном уходе за оборудованием (такие как замена бумаги, устранение одиночных застреваний, замена тонера и т.д.). Они осуществляются за дополнительную плату. |
